Hvordan motivere de som jobber i et call center

Et call center miljø kan være utfordrende å håndtere fordi det skiller seg vesentlig fra det tradisjonelle kontormiljøet. Mange ringesentre er store, åpne rom med begrenset arbeidsplass, hvor agenter må overholde meget strenge pause- og lunsjplaner for å sikre maksimal telefonsamtale med potensielle kunder og kunder. Spenningen i et call center kan være demotiverende, men hvis det lykkes effektivt, kan det skape en atmosfære der ansatte nyter å komme på jobb.

Lag lag

Opprette lag med lagledere eller veiledere sikrer at ingen ansattes stemme går uhørt. Noen anropssentre kan ha mindre enn 50 ansatte, mens noen kan ha godt over 100. Å administrere disse mange ansatte kan være kaotisk og frustrerende. Et lagmiljø gir individuelle ansatte en følelse av tilhørighet og tillater lagleder eller teamleder å knytte seg til medlemmer. Det hjelper også gruppen til å danne en tydelig identitet som gir medlemmene en følelse av tilhørighet.

Gjør det morsomt

Det er ikke uvanlig at forretningssentraler til stasjonære kunder er støyende og boisterøse, mens forretningssentraler har en tendens til å være veldig rolig og profesjonell. Uansett målgruppen, vil et spennende arbeidsmiljø gjøre ansatte ivrige etter å komme inn på jobb, mens et kjedelig eller undertrykkende miljø vil resultere i misfornøyde medarbeidere. Noen anropssentre oppfordrer ansatte til å delta i oppkleddsdager hvor ansatte kan bruke utstyret til en elsket idrettslag eller komme seg ut i fasjonable 70-årige antrekk. Incentiver kan brukes til å markedsføre en ny produktlansering eller å fokusere på et bestemt salgsmål eller mål.

Opprett vennlig konkurranse

En fordel ved å skape forskjellige callcenter-lag er evnen til å fremme et sammenhengende teambyggingsmiljø ved å pusse lag mot hverandre mens kjøremidlene overgår et salgsmål. Anropsansatte er mye mer sannsynlig å oppmuntre og motivere lagkamerater til å utføre bedre hvis det er en konkurransedyktig atmosfære eller muligheten til å vinne anerkjennelse eller premier for eksemplarisk ytelse. Konkurranse innen call centre bør håndteres nøye for å sikre at alle ansatte følger selskapets retningslinjer og ikke engasjerer seg i tvilsom forretningspraksis for å overgå salgsmål eller vinnekonkurranser.

Gjør agenter føles verdsatt

Det er lett for en agent i et call center å føle seg som en tannhjul i en maskin. Sørg for at gruppeledere anerkjenner ansatte for å gjøre godt arbeid og oppmuntre de som ikke klarer å oppnå forventningene, ved å gi hjelpsom coaching og tilbakemelding. En ansatt som føler seg verdsatt og bemyndiget, er mye mer sannsynlig å jobbe hardere og gjøre det som forventes enn en som føler seg neglisjert. En enkel takk eller et kort som viser din takknemlighet for en ansattes hardt arbeid kan gjøre hele forskjellen i verden.