Bibliotek Kundeservice Ideer

Biblioteker er offentlige institusjoner som gir en enorm undervurdert offentlig tjeneste: fri tilgang til informasjon og underholdning. Biblioteker er generelt ikke underlagt markedskreftene som driver sine fortjenestemotorer - bok- og filmforhandlere - for å endre og tilpasse deres kundeserviceaktiviteter. Likevel må bibliotekene holde tritt med dagens trender innen kundeservice, og tilbyr en unik og verdsatt kundeopplevelse, hvis de ønsker å kontinuerlig tiltrekke seg nye generasjoner av lånere.

Self-kassen

Distribuer to eller tre selvkjøpsmaskiner nær dine kasseteller for å redusere linjetiden for dine lånetakerne. Self-checkout-maskiner kan skanne mottakernes bibliotekskort, hente opp kontoinformasjon, kassemateriale ved å skanne strekkoder og deaktivere sikkerhetsstrimler på materialer. Ikke bare kan maskinene forbedre patrons erfaringer, de kan også redusere bemanningskostnader og øke produktiviteten ved å frigjøre bibliotekarernes tid. En ulempe med selvkjøpsmaskiner er at de kan være ineffektive ved å deaktivere sikkerhetsstripene på store DVD- eller kassettsett.

Customer Relationship Management (CRM)

Installer et robust CRM-system på alle datamaskiner. CRM-programvare kan opprette en systembasert, kryssreferert database med kundeinformasjon som gjør det mulig for alle terminaler å få tilgang til all informasjon som gjelder en bestemt patron. Informasjon om utestående bøter, avventende materialbestillinger, forfallsdato og utleiehistorikk kan ses på et øyeblikk med et CRM-system.

For eksempel, hvis en kunde kommer til disken og innser at han har glemt sitt bibliotekskort, kan et CRM-system raskt slå opp beskytterens konto raskt ved å bruke navn, lisensnummer, personnummer eller en rekke andre opplysninger knyttet til hans konto.

Gratis wifi

Biblioteker over hele landet ser fordelene med å tilby gratis trådløs internettjeneste til lånere i hele biblioteket. Med gratis Wi-Fi kan biblioteket holdes i tråd med sin kjerneoppgave å gi gratis ressurser og fasiliteter til publikum.

Internett kan sees som verdens største samling av gratis informasjon, noe som gjør den til et perfekt tillegg til et offentlig bibliotek. Vurder å kutte av et rolig område av biblioteket og installere arbeidsbord med strømuttak og lamper for lånere å bruke sine bærbare datamaskiner og gi en samling av Internett-tilkoblede PCer til andre lånere.

Online Service

Bruk teknologi for å forbedre kundeserviceopplevelsen utenfor biblioteket. Opprett et nettsted som gjør det mulig for kundene å slå opp kontoinformasjon, bla gjennom bibliotekskatalogen, plassere bestillinger og forny materialer. Konfigurer et e-post- eller SMS-varslingssystem for ventende forfallsdato og bestill ankomstmeldinger. Oppgi all relevant informasjon om biblioteket på nettsiden også, inkludert driftstimer, kontaktinformasjon, veibeskrivelser og en kalender med arrangementer og programmer som tilbys på biblioteket.

Som en tilleggsbonus kan du bruke e-postlister til å distribuere kampanjematerialer for folkeavstemninger i biblioteksskatter og andre biblioteksprosjekter som krever offentlig handling.

Katalogkiosker

Plasser datakiosker på to eller tre synlige steder i hele biblioteket, og sett dem opp for å få tilgang til bare bibliotekets online katalog. Plassering av terminaler i hele biblioteket gjør at lånetakerne raskt kan søke etter materialer og legge ordre på materialer som ikke er til stede. Ved å koble til bibliotekets online katalog på disse kioskene kan du tilby denne tjenesten uten å måtte opprettholde en egen, intern database.