Måle suksessen til Word-of-Mouth Advertising

Positiv muntlig annonsering kan vise seg å være en kraftig kraft for en liten bedrift. Når forbrukere hører gode ting om en virksomhets produkter eller tjenester fra sine venner, familiemedlemmer eller kolleger, er de mer sannsynlig å investere sine dollar i den bransjen. Det kan imidlertid være vanskelig for bedriftseiere å måle hvor mye av salget deres er et resultat av ord-til-munn-reklame.

1.

Lag en blogg og web for firmaet ditt, samt en Facebook-side og en Twitter-konto. Savvy bedrifter i dag stole tungt på sosiale medier for å øke sin positive munn-munn-reklame og måle sin suksess.

2.

Spør kundene dine etter at de har kjøpt produktet, eller bruk tjenesten til vennen din på Facebook, kommenter blogbleden din og følg din Twitter-side. Post skilt i hele virksomheten din påminner kundene om at du er på Facebook og Twitter. Ta med blogg- og webadressene dine i alle dine e-postbrikker. Kunder må være oppmerksomme på din online tilstedeværelse.

3.

Gjør regelmessige Facebook-innlegg, tweets og blogginnlegg som ber om fornøyde kunder å anbefale virksomheten din til sine venner, familiemedlemmer og kolleger. Be disse kundene også å overtale sine bekjente til å følge bedriftens sosiale medier og blogger. Tilbyr en rabatt eller annen belønning til forbrukere som enten henviser til ny virksomhet til deg eller overbevise potensielle kunder om å bli med på selskapets sosiale medier.

4.

Spor antall nye venner og følgere som bedriftens sosiale medier oppnår hver måned. Ikke alle disse nye etterfølgerne eller bloggabonnenterne kommer til å være resultatet av dine eksisterende kunders positive ord for munn vurderinger av virksomheten din, men mange vil være. Hvis vennene dine, tilhenger og abonnenter stiger, er oddsen gode for at positiv muntlig annonsering har innflytelse.

5.

Spør nye kunder hvorfor de har valgt å gjøre forretninger med deg. Du kan gjøre dette ved å ha dine kasserere eller salgspersonell stille spørsmålet i person. Hvis virksomheten din registrerer nye kunder online, kan du inkludere et elektronisk skjema som spør nye kunder om hvordan de hørte om virksomheten din. Inkluder et alternativ for "Anbefalt til meg av en eksisterende kunde."

6.

Send spørreskjema til kundene i databasen din og spør dem hvordan de først hørte om virksomheten din. Inkluder slike alternativer som "hørt om virksomheten din fra en venn, " "medarbeider anbefalt virksomhet til meg" og "familiemedlemmer anbefalte virksomheten din." Ikke alle kunder vil returnere disse spørreskjemaene, men håpet er at det gjør nok for å gi deg et annet mål på om virksomheten din mottar en sprette fra positiv ord-til-munn-annonsering.

Tips

  • De fleste bedrifter kan ikke stole utelukkende på ord-til-munn-reklame. Sørg for å annonsere virksomheten din gjennom sosiale medier og andre mer tradisjonelle metoder.

Anbefalt