Hva er tilbakeringsteknologi?

Når kundene ringer til et selskaps kundeservice-hotline, blir de noen ganger møtt med en lang ventetid som kan være frustrerende og ofte påvirker deres følelser om et selskap på en negativ måte. Tilbakekallingsteknikk tar sikte på å forbedre kundeservicenes opplevelse ved å eliminere behovet for at kundene skal tilbringe lange perioder på telefonen.

Hvordan tilbakeringingsteknologi fungerer

Når en kunde ringer og vil vente lenge på en agent eller representant, gir tilbakeringsteknologien seg automatisk beskjed om at forventet ventetid er lang og gir ham muligheten til å forlate et nummer slik at en agent kan returnere samtalen. Etter at du har valgt å vente på et returanrop i stedet for å holde på linjen, får en kunde tidsrammen der han kan forvente å motta et returanrop.

Når Tilbakeringingsteknologi er utløst

En bedrift kan bestemme hvilke vilkår som vil utløse et tilbakeringingsalternativ for sine kunder. For eksempel kan et tilbakeringingsalternativ automatisk bli tilbudt kundene når anropskøen stiger over et visst antall innringere som venter på tjenesten. Et alternativ for tilbakeringing kan også tilbys når forventet ventetid for innringere er høy, eller når en høy prosentandel av agenter er engasjert i opplæring eller annen aktivitet i stedet for å ta samtaler.

Slik implementerer du tilbakeringsteknologi

Bedrifter som ønsker å implementere tilbakeringsteknologi har tre primære alternativer. Den ene er å kjøpe et hosted system, som vanligvis kan bli hatt for en innledende kostnad og en månedlig serviceavgift. Bedrifter kan også kjøpe et system på stedet fra en leverandør, som vil kreve større innledende investeringer og vedlikeholdskostnader, men vil tillate et selskap å unngå månedlig serviceavgift. Eller selskaper med riktig kompetanse kan være i stand til å konfigurere et tilbakekallings teknologisystem med eksisterende utstyr.

Hvordan Tilbakeringsteknologi forbedrer kundeservice

Den primære måten at tilbakeringsteknologien kan forbedre selskapets kundeservice, er at kundene får hjelp uten å holde seg i lange perioder. I tillegg kan tilbakeringsteknologi hjelpe et selskap å redusere totalt antall anrop ved å unngå gjentatte innringere. Tilbakeringsteknologi normaliserer også den daglige samtalestrømmen, slik at toppene blir redusert, og agenter kan ringe kunder tilbake i tider med lavere ringfrekvens.