Hvorfor hører det viktig i en bedriftsorganisasjon?
Verbal kommunikasjon innebærer både å snakke og lytte. I en bedriftsorganisasjon er lytting nøkkelen til effektive arbeidsforhold mellom ansatte og mellom ledelse og ansatte. Lytteferdigheter påvirker også selskapets samspill med kunder og andre bedrifter.
For å forbedre dine lytteferdigheter, gi den andre personen full oppmerksomhet og opprettholde øyekontakt. Når hun er ferdig med å snakke, rephrase hennes kommentarer og spør om du forstår henne riktig. Fortsett å stille spørsmål for å få en bedre forståelse av hennes uttalelser.
Tips
Lytting gjør det mulig å skaffe seg fakta slik at du kan ta avgjørelser som gis din virksomhet. Det er viktig å bygge tillit og kan redusere konflikten. Omdømmet til en bedrift er avhengig av lytteferdigheter.
Å få informasjon
Lytting gjør det mulig å skaffe seg fakta slik at du kan ta avgjørelser som gis din virksomhet. Ved å lytte til en jobbsøker i et intervju, kan du for eksempel oppdage hans holdninger til yrket, ytelsen i tidligere jobber og informasjon som ikke er detaljert på hans CV. Denne ekstra innsikt kan hjelpe deg med å avgjøre om søkeren passer godt for bedriften din. En veileder som lytter til en ansattes klage om helserisiko på jobben, kan redusere skader og øke jobbprestasjonen.
Utvikle og bygge tillit
Lytting er viktig for å bygge tillit. Hvis et medlem av et lag ikke lytter til instruksjoner, kan et helt prosjekt mislykkes. For å utvikle tillit, vær oppmerksom på muntlige instruksjoner og tidsfrister. Lytt til uttalelser en kollega kan gjøre med hensyn til egne styrker og svakheter når det gjelder et prosjekt, slik at du kan samarbeide på en måte som maksimerer hverandres styrker.
Opprettholde ditt omdømme
Omdømmet til en bedrift er avhengig av lytteferdigheter. Hvis du for eksempel ikke lytter til en kunde, kan kunden kanskje ikke motta tjenesten eller produktet hun forventet. Når dette skjer flere ganger, kan det skade selskapets omdømme. Et selskap utvikler også relasjoner med andre virksomheter gjennom verbal kommunikasjon. Å snakke på telefonen og jobbe på en oppgave samtidig kan føre til misforståelser.
Lytting kan redusere konflikten
Lytting kan redusere konflikten. En konflikt kan oppstå når et individ føler seg misforstått eller mishandlet. Hvis du for eksempel ikke lytter til instruksjonene og din kollega gjør oppgaven du skulle utføre, kan kollegaen være ulykkelig med deg. Vær oppmerksom på ikke-verbale tegn, også. Hvis en persons ansiktsuttrykk, bevegelser eller oppførsel motsetter seg ordene sine, still spørsmål, for å finne ut hva hun egentlig mener.
Motiverende ansatte ved å høre
En leder kan forbedre moral og produktivitet ved å forstå hva som motiverer hver ansatt. Lytt til ansatte for å finne ut hvilke aspekter av jobben de finner mest givende og utfordrende. Forvent ikke å forstå en ansattes behov fra en enkelt samtale. Fortsett å være en oppmerksom lytter, slik at medarbeideren vet at du er oppriktig interessert i det hun har å si.